Бесплатная консультация
Заказать звонок юриста
Услуги юриста
Задайте вопрос, наш юрист бесплатно проконсультирует Вас в течении 5 минут

Например: Мне нужна консультация юриста по вопросу составления договоров, а также дальнейшая помощь адвоката по сопровождению сделок.
Шаг 1 → Шаг 2

Можно ли вернуть мебель в магазин

Возврат мебели надлежащего качества по закону.

Можно ли вернуть мебель после сборки. Соответствующие положения ЗоЗПП.

Товар оказался с явным дефектом: что делать

Можно ли вернуть мебель в магазин

Новосёлы купили гарнитур в зал. Однако недостатков в таком приобретении оказалось больше, чем достоинств. Завесы были установлены неправильно, и через пару дней одна из них (вставленная на андрессоли) сломалась. Дверцы не совпадают, ножки шатаются, крепления для полок вываливаются. Такое впечатление, что и года не пройдет, как мебель развалится.

Три немаловажных нюанса

  1. При покупке мебели были обнаружены некоторые недостатки. Но супруг собирался самостоятельно исправить их за пять минут с помощью отвертки. Никто не мог предвидеть, что неисправностей окажется слишком много.
  2. Новосёлам подвезли мебель к их дому. После им пришлось самостоятельно нанимать грузчиков, чтобы внести элементы гарнитура на 4-й этаж.
  3. Вызвали мастера-мебельщика из этого магазина. Он кое-что подправил, заменил одну завесу. Однако пользоваться мебелью по-прежнему неудобно.

Вопрос: можно ли сдать такое неудачное приобретение обратно продавцу?

Соответствующие положения ЗоЗПП

Продавец обязан предоставлять покупателям только пригодный для использования товар. Однако пускать на самотек ход событий не стоит. Чтобы сдать в мебельный магазин гарнитур ненадлежащего качества обратно, потребуется доказать его неисправность.

К тому же продавец может заявить, что предупреждал покупателя о некоторых дефектах, которые потребитель его товара согласился исправить самостоятельно. При этом согласие покупателя должно быть зафиксировано в договоре купли-продажи и конкретизировано, а не обусловлено словесно. Так что в данной ситуации можно считать, что супруг не изъявлял своего намерения долго возиться с мебелью, исправляя сюрпризы от косоруких мастеров.

В ст. 18 ЗоЗПП РФ обозначены варианты, которыми может воспользоваться потребитель в случае обнаружения недостатков в своей покупке.

  1. Подается претензия в магазин. Можно потребовать замены гарнитура на точно такой же, но полностью исправный.
  2. Стоит выбрать другой гарнитур в том же мебельном магазине, а дефектный вернуть. При этом пересчитывается покупная цена.
  3. Допускается требование снижения цены за такой товар. Требования должны быть соразмерны выявленному дефекту.

    К примеру, покупатель соглашается лично заняться заменой всех завес и другой неисправной фурнитуры (старая возвращается продавцу). Возможно, он наймет мастера для ее установки. Также он имеет право самостоятельно исправить дефекты, но после претензии в магазин предъявлять покупатель уже не сможет.

  4. Законным считается требование устранения недостатков мастером, присланным из магазина. Дефекты исправляются:
    • срочно;
    • безвозмездно.
  5. Наиболее радикальный метод решения проблемы – это требование к магазину возвратить деньги и забрать обратно свою вещь.

Здесь законодатели не урегулировали вопрос с ее доставкой в магазин. Но если в общую стоимость товара включена и его доставка к дому покупателя, значит деньги за доставку гарнитура обратно в магазин (конкретно за перевоз) возвращены не будут.

 

Внимание! Нормы закона могут меняться и дополняться. Если у вас нет уверенности, что вы оперируете наиболее актуальной информацией желательно получить консультацию юриста. На нашем сайте первая консультация предоставляется бесплатно.

 

Некоторые выводы практикующего юриста, занимающегося защитой потребительских прав

Ловкие продавцы умудряются убеждать покупателей, что деньги могут быть возвращены лишь в случае, если нет возможности подобрать аналогичный товар. Однако покупатель вправе сразу же расторгнуть договор купли-продажи, и только после (может быть даже в этом магазине) искать другой подходящий гарнитур. Так что подобные доводы продавца признаются безосновательными.

Важно! Если же речь идет об устранении недостатков, тогда продавец обязан обеспечить покупателя на период проведения ремонтных работ аналогичным товаром. Его доставят в 3-дневный срок. Однако на товары длительного использования (это относится и к мебели) данное правило не распространяется.

Назначение экспертизы

Продавец за свой счет назначает экспертизу, если он не соглашается с доводами потребителя по поводу:

  • наличия недостатков;
  • причин возникновения дефектов.

Экспертиза проводится в период от 10 до 20 дней. Сроки зависят от конкретных требований покупателя:

  • снизить цену;
  • заменить гарнитур;
  • вернуть деньги.

При несоблюдении сроков магазину придется уплатить неустойку за каждый день просрочки – 1 %.

Что делать, если бракованный товар признаётся качественным?

Если гарнитур всё же будет признан экспертами от магазина пригодным для использования и качественным, а в возникновении дефектов продавец обвинит покупателя, не умеющего правильно открывать дверцы или перегружающего полки, и тогда отчаиваться не стоит.

Достаточно проконсультироваться с компетентным юристом. Он поможет привлечь независимого эксперта, который непременно выявит дефекты, проявившиеся при сборке мебели, и брак фурнитуры.

Для предъявления магазину претензий устанавливается гарантийный срок в разумных пределах, если он четко не определен в договоре. Предъявить претензии можно в течение 2-х лет после передачи товара покупателю (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

Далее можно обратиться в суд. Чтобы выиграть процесс и взыскать с неуступчивого продавца не только деньги, уплаченные за некачественный товар, но и дополнительные средства, потребуется адвокатское сопровождение.

 

Наши юристы предоставляют консультации и юридическую помощь по всей России - без выходных, а в Москве и Санкт-Петербурге мы работаем круглосуточно. Задавайте свои вопросы через формы онлай консультации или звоните по телефону в Москве или по телефону в Санкт-Петербурге.

 



Консультация юриста в Москве



Консультация юриста в Санкт-Петербурге


Рубрики публикаций:

Добавить комментарий

Все отзывы перед отображением на сайте проходят премодерацию. Перед добавлением отзыва, пожалуйста, ознакомьтесь с пользовательским соглашением.

Имя:*


Email (не отображается):*


Отзыв: *


Антиспам. Введите результат 99+1 *
Нажимая на кнопку Отправить, Вы подтверждаете, что даете согласие на обработку своих персональных данныхв соответствии с политикой конфидентциальности сайта.

* Поля обязательные для заполнения.
Контакты
  • +7 (499) 350-88-72 Москва и МО 24/7
  • +7 (812) 309-87-29 Санкт-Петербург и ЛО 24/7

Консультации юриста по телефону в Москве и Питере предоставляются круглосуточно.

Подробней о круглосуточной телефонной консультации в Москве и Санкт-Петербурге, Вы можете ознакомиться на соответствующих страницах: Москва, Санкт-Петербург

Мы предоставляем телефонные консультации по Федеральному номеру

  • +7 800 350-73-39 по всей России


Также Вы можете воспользоваться формой заказа обратного звонка, либо задайте вопрос нашим юристам онлайн.
Если у Вас есть вопросы к юристу, задайте их заполнив эту форму.
Имя *
Город *
Телефон *
E-mail
Вопрос *
Антиспам.
Выберите все правильные ответы 5+2 *
2   7   8   1   7   1
Нажимая на кнопку Отправить, Вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Если информация нашего сайта была для Вас полезной, поделитесь этим со своими друзьями


 
 
Поделиться: 

Обратите внимание! Часть материалов отображаемых на сайте добавлена зарегистрированными пользователями портала и является их частным мнением, на которое администрация сайта влиять не может, если формат информации не противоречит правилам размещения они публикуются как есть.

Принимать ее как руководство к действиям или просто как справочную информацию, остается на Ваше усмотрение.

Мы, со своей стороны, перед принятием решений, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Напоминаем, что первая консультация предоставляется бесплатно!